“不学礼，无以立”，为树立医务人员良好礼仪形象，提升医患沟通技巧和水平，持续提高师生就医满意度，3月17日下午我院组织开展医务服务礼仪培训活动，邀请太原市卫生学校高级讲师武立兵进行授课培训，全院职工参加培训。

培训会上，武立兵老师结合医护日常工作特点和实例，从人文关怀、医护形象、职业仪态、表情语言、服务礼仪、语言沟通和医患冲突等方面进行了全面细致的讲解和指导，使参训人员掌握在各种情景下如何与其他人进行更好地沟通，如何提高患者满意度，如何提升自身修养和魅力。

培训课堂生动有趣，互动频繁，武立兵老师通过现场互动及现场示范的形式授课，寓教于乐不仅增强了参训人员的参与性与积极性，而且使现场人员加深了对礼仪的切身理解，整个培训现场洋溢着喜悦之情，大家在高涨的学习氛围中掌握了许多实用性极强的礼仪知识，加强了相互间的了解和沟通，效果十分突出，得到了参训人员的一致好评。

通过培训，对于加强医护人员人文修养、提升医疗服务质量、促进医院高质量发展、改善医患关系，必将发挥积极作用。