为更好地服务广大师生员工，提高服务质量，规范服务行为，完善监督机制，提升医院职业道德水准，树立医务人员的良好形象 。2012年 10月16日下午2点，校医院在门诊三层会议室召开“中北大学医院向师生服务承诺”动员大会。校医院院长吴芳芳、书记刘顺、业务副院长崔志强及校医院全体工作人员出席了大会。会议由刘顺书记主持。
会上，吴芳芳院长就医院实行承诺服务的重要意义及工作要求做了重要讲话。她指出：医疗服务承诺的推行对于我院提高医疗服务质量、减少医疗纠纷的发生，加强行风建设，改善医德管理与医务人员形象起到了积极的促进作用。医疗服务承诺要想全面推行、长期有效必须做好以下几个方面的工作，①注重实际，杜绝盲目行为；②突出重点，完善规范；③严密组织，责任到位；④强化监督，注重实效。全体医务人员要规范服务行为，提升职业道德水准，统一思想，提高认识，对待病人要文明礼待，凡就诊者询问，工作人员都应热情回答，杜绝生、冷、硬、顶、推行为。最后由办公室主任蔡文涛向全院职工宣读《中北大学医院向师生服务承诺》。
