吴芳芳院长首先致辞，她首先感谢广大离退休人员多年来对医院工作的支持。医院从一个卫生所发展成为今天的二级医院，是与离退休人员的关心、理解和帮助分不开的。本次座谈会旨在听取宝贵意见，解决实际问题，希望广大离退休人员多提宝贵意见，医院将竭尽所能为大家解决问题。

今年恰逢医院组织开展“爱心医院、健康中北”优质服务年活动，医院通过大力宣传，畅通渠道，组织学习，定期考核等方法保障了活动有序开展，在医疗、护理、服务等方面有了明显提高，受到来院就诊患者的广泛好评。目前已收到锦旗13面，感谢信7封，感谢短信28条。

座谈会在轻松愉悦的气氛中进行，离退休人员代表积极踊跃地提出就医过程中遇到的各种问题，主要包括新干部医疗卡每年三千元门诊活用经费的使用方法、外出大病住院高额医疗费个人先行垫付、省医保与公费医疗的主要区别及身边无子女患病老人能否医院定期巡访等。刘顺书记对离退休人员代表提出的问题一一做了解答，特别在代表比较关注的新干部医疗卡每年三千元门诊活用经费的使用方法上做了详尽的说明，并对代表提出的希望学校给离退休人员建立大额疾病应急基金的提议予以支持。